PRAVO NA ODUSTAJANJE, ZAMENU I REKLAMACIJE
(Datum poslednje izmene: 20. 4. 2026)
1. Pravni okvir
Ova stranica uređuje prava potrošača u skladu sa:
· Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije
· Zakonom o obligacionim odnosima
Proizvodi Medcare (pelene za odrasle i podloge) predstavljaju medicinska sredstva klase I.
2. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)
Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe odustane od ugovora bez navođenja razloga.
Izjava o odustanku se dostavlja na:
info@medcare.rs
IZUZETAK
Pravo na odustanak NE važi za:
· zapečaćene proizvode koji se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti
· proizvode čije je pakovanje nakon isporuke otvoreno
To znači:
otvorene pelene ili podloge nije moguće vratiti
3. Postupak odustanka
Za odustanak kupac je dužan da dostavi izjavu koja sadrži:
· ime i prezime
· adresu
· broj porudžbine
· naziv proizvoda
· datum prijema
Roba mora biti vraćena:
· u roku od 14 dana
· neotvorena
· neoštećena
Adresa za povrat:
MEDCARE HEALTHCARE ogranak
Jovana Mikića 3
24213 Đurđin
4. Povraćaj sredstava
Povraćaj novca vrši se:
· u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku
· najkasnije nakon prijema vraćene robe
Povraćaj se vrši na isti način na koji je izvršeno plaćanje.
5. Troškovi povrata
Troškove povrata snosi kupac osim u slučaju kada: je isporučen pogrešan proizvod ili je proizvod oštećen
6. Zamena proizvoda
Zamena proizvoda je moguća:
· u roku od 14 dana
· isključivo za neotvorene proizvode
Primeri:
· pogrešna veličina
· pogrešan proizvod
Kontakt:
info@medcare.rs
069 222 1000
7. Reklamacije (nesaobraznost robe)
U slučaju da proizvod nije saobrazan ugovoru (oštećen, neispravan ili pogrešan), kupac ima pravo na reklamaciju.
Rok: 2 godine od dana kupovine
Reklamacija mora sadržati:
· opis nedostatka
· fotografije (ukoliko je moguće)
· broj porudžbine
Način podnošenja: poštom na adresu za MEDCARE HEALTHCARE, Hop Hop d.o.o., Ištvana Sečenjija 3, 24000 Subotica, Srbija
8. Rokovi za rešavanje reklamacije
Odgovor na reklamaciju možete očekivati u roku od 8 dana od podnošenja iste.
Rešavanje reklamacije: najkasnije u roku od 30 dana
9. Obrazac za odustanak od ugovora
OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA
Primalac:
MEDCARE HEALTHCARE ogranak, Hop Hop d.o.o., Ištvana Sečenjija 3, 24000 Subotica, 069 222 1000
Izjavljujem da odustajem od ugovora za sledeće proizvode:
Naziv proizvoda: __________________________
Broj porudžbine: _________________________
Datum porudžbine: ________________________
Datum prijema: ___________________________
Ime i prezime: ___________________________
Adresa: _________________________________
Datum: _______________
Potpis: ______________